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Frequently Asked Questions (FAQ)
Probleme mit dem Zoll?
Wir deklarieren alle Pakete mit dem Inhalt der bestellten Ware und den Kosten dieser auf den Zolldokumenten. Jegliche Zölle und Importgebühren werden erhoben, wenn das packet das Zielland erreicht. Entstehende Zölle und Gebühren müssen vom Besteller beglichen werden, da wir keine Kontrolle über diese haben und sie nicht vorhersehbar sind. Falls Ihre eure Bestellung auf Grund dieser Gebühren ablehnt, oder der Zoll euer Paket auf Grund lokaler Bestimmungen ablehnt, können wir nichts mehr machen. Da wir keine Möglichkeit haben dies zu kontrollieren nehmen wir keine versandten Bestellungen zurück. Da Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind empfehlen wir euch, euch bei der Zollbehörde in eurem Land zu informieren, bevor ihr eine Bestellung aufgebt.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethode wird akzeptier?
Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten von Visa, Master Card und American Express sowie Überweisungen. Wir sind bemüht weitere Zahlungsmethoden anzubieten um euch den Service so angenehm wie möglich zu gestalten. Derzeit sind jedoch nur die oben angegebene Zahlungsmethoden möglich.
Ist es sicher mit Kreditkarte zu bezahlen?
Wir verstehen dass ihr euch über die Sicherheit von Bezahlung mit der Kreditkarte über das Internet Sorgen macht, und hoffen euch mit der folgenden Information weiterzuhelfen.
In einem Bericht von Tom Foremski über eCommerce in der Finacial Times (September 1997) sagen Experten dass das Risiko seine Kreditkartennummer über das Internet bekannt zu geben geringer ist als in einem Restaurant mit Kreditkarte zu bezahlen. Kreditkarteninstitute beschützen ihre Kunden vor ungerechtfertigten Gebühren, egal ob die Kreditkarte benutz wurde um über das Internet zu bezahlen, oder sonst wo im Alltag.
Trotz dieser guten Nachricht treffen wir zahlreiche Vorsichtsmaßnahmen um eure Informationen so diskret wie möglich zu behandeln.
Wir sind zertifizierte PayEx Händler
Pay Ex ist das Unternehmen in Skandinavien mit dem größten Expertenwissen über Zahlungen. Seit 1972 haben sie besonders Expertisen im Bereich online Zahlungen aufgebaut, und zertifizieren online Händler nach eingehender Prüfung auf vertrauliche Datenverarbeitung und Transaktionssicherheit. www.payex.combr />
Überweisung
Wenn du bei deiner Bestellung angibst dass du per Überweisung zahlen möchtest bekommst du direkt nach der Bestellung eine E-Mail mit allen Details zur Überweisung. Bitte folge den Anweisungen genau und vergiss nicht die Bestellnummer anzugeben, damit wir wissen für welche Bestellung du bezahlst. Deine Bestellung wird verpackt und verschickt sobald die Zahlung eingegangen ist und wir sie mittels der Bestellnummer deiner Bestellung zuordnen können. Sobald dies der Fall ist wirst du per E-Mail über den Status deiner Bestellung informiert. Die Bezahlung per Überweisung kann den Versand des Paketes um einige Tage verzögern.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Wir geben unsere Kundendaten nicht an dritte weiter, auch nicht vorübergehend.
Wie weiß ich ob meine Bestellung erfolgreich war?
Erhalte ich eine Quittung?
Sobald wir von der Bank die deine Kreditkarte ausgestellt hat die Bestätigung erhalten dass deine Daten korrekt sind, schicken wir dir eine elektronische Quittung, die du dir zur Ablage ausdrucken kannst. Zusätzlich wird eine Kopie der erfolgreichen Transaktion an deine E-Mail-Adresse geschickt.
Was passiert mit meiner Bestellung wenn die Zahlung erfolgt ist?
Deine Bestellung wird immer so schnell wie möglich in unserem Lager bearbeitet. 97% aller Bestellungen verlassen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unser Lager. Verspätungen bei der Lieferung können auftreten sind jedoch selten. Es kann vorkommen dass es zu Verzögerungen im Versand kommt, oder wir kurzzeitig einen Artikel nicht mehr auf Lager haben.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden je nach Gewicht, Volumen, Zielland und Inhalt des Paketes kalkuliert und im Warenkorb detailliert angezeigt, wenn ihr eure Bestellung aufgebt.
Versendet Ihr weltweit?
Ja wir versenden alle unsere Produkte weltweit.
Wie lange dauert es bis meine Lieferung ankommt?
Die voraussichtliche Lieferdauer wird während der Bestellung im Warenkorb angezeigt. Lieferzeiten hängen hauptsächlich davon ab, wo in der Welt wir das Paket hinschicken.
Rücknahme Bestimmungen
Da unsere Tabakprodukte frisch am besten sind, ist es für uns schwer retournierte Ware wieder zu verkaufen. Daher nehmen wir keine Ware zurück. Falls uns ein Fehler unterlaufen ist garantieren wir jedoch dieses Problem zu lösen, indem wir entweder Ersatzware schicken, oder euch den Wert der Bestellung erstatten.
Verkauft ihr auch an Händler und Großhändler?
Jegliche anfragen bezüglich Händlerbestellungen bitte an mpunkka@northerner.com
Lagerbestände
Kann ich Artikel bestellen die nicht mehr in eurem Webshop gelistet sind?
Derzeit haben wir leider keine Möglichkeit Sonderbestellungen anzunehmen. Artikel die wir nicht in unserem Webshop haben, haben wir auch nicht im Lager und können sie daher auch nicht liefern.
Produktinformationen
Kann ich mehr über diesen Artikel erfahren?
Leider sind die einzigen Informationen die wir zu einzelnen Produkten haben, die die wir bereits bei der Beschreibung des Artikels angegeben haben. Uns ist klar dass es teilweise schwierig ist auf Grund dieser Beschreibungen eine passende Entscheidung zu fällen. Wenn ihr euch unsicher seid empfehlen wir euch in Snus-Foren zu informieren.
Bonuspunkte
Für jeden Einkauf bekommst du Bonuspunkte. Wieviele Bonuspunkte du für einen Bestimmten Artikel bekommst wird beim Artikel angezeigt.
Mit den gesammelten Bonuspunkten kannst du dir im Bereich "Bonus" aus einer großen Auswahl an Bonusartikeln etwas aussuchen. Wenn du gerne einen Bonusartikel hättest der mehr Punkte kostet als du derzeit hast, kannst du deinen Punkte natürlich unbegrenzt lange sammeln, bis du genügend Punkte hast.
Du erhältst deine Bonuspunkte für eine Bestellung, sobald die Zahlung erfolgt ist. Du kannst Bonuspunkte einer Bestellung also frühestens in der folgenden Bestellung verbrauchen. Bitte beachte dass die Bestellung von Bonusartikeln nur in Verbindung mit "normalen" Produkten möglich ist.
Gibt es einen Katalog aller Produkte?
Leider haben wir derzeit keinen Katalog aller Produkte in Papierform.
Sicher einkaufen
Du kannst bei uns immer unbedenklich mit Kreditkarte bezahlen. Wir haben in Zusammenarbeit mit PayEx einen Bestell und Zahlungsprozess entwickelt, der am neuesten Stand der Technik ist und für maximale Sicherheit sorgt. Der Datentransfer findet verschlüsselt statt, zusätzlich wird deine Kreditkartennummer nicht in unserem System gespeichert. Des Weiteren respektieren wir deine Privatsphäre und geben deine Daten nicht an dritte weiter.
Snus-Botschafter
Jeder der einmal bei Snus-Lager bestellt hat, kann Snus-Botschafter werden - ganz einfach indem er anderen diese Seite empfiehlt!
Wann jemand den du auf Snus-Lager aufmerksam gemacht hast , mindestens eine Stange bestellt, erhältst du bei deiner nächsten Bestellung eine Dose Snus geschenkt. Je mehr Leute du also über Snus-Lager informierst, desto mehr Snus bekommst du gratis!
Diese Aktion gilt nur wenn die geworbene Person nicht bereits Kunde von Snus-Lager bzw. Northerner oder einer dazugehörigen Seite ist.
Erfolgreiche Snus-Botschafter werden zusätzlich durch die Teilnahme an speziellen Gewinnspielen belohnt!
Besondere Bemühungen für zufriedene Kunden
Neben überdurchschnittlich guten und frischen Produkten versuchen wir unsere Kunden durch erstklassigen Service zufriedenzustellen.
- Falls du die Antwort auf deine Frage hier nicht gefunden hast wende dich bitte per E-Mail an uns.
E-mailanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, meist sogar innerhalb weniger Stunden
- Wir sind um möglichst schnelle Lieferung in die ganze Welt bemüht
Verspätungen bei der Lieferung können dennoch auftreten. Dies kann mit dem Zoll oder unseren Lieferpartner zusammenhängen und steht außerhalb unseres Einflusses.
- Wir bieten die Lieferung UPS inklusive online Tracking , und normale Lieferung per Post an (ohne Tracking)
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